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Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung und Lichttechnik. Wenn hier etwas fehlt, erreichen Sie uns unter +49 241 99001621 oder sales@wsulights.com.
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01 Bestellung
Kauf, Konditionen, Konto
Kann ich als Gewerbe auf Rechnung kaufen?
Ja. Für Gewerbekunden ist Kauf auf Rechnung nach kurzer Bonitätsprüfung möglich. Im B2B-Modus sehen Sie alle Preise netto inkl. Ihrer Staffel- und Projektkonditionen. Bis zur Freischaltung stehen Vorkasse, Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.
Ab welcher Menge gibt es Staffelpreise?
Staffeln greifen artikelabhängig oft ab 4 bis 10 Stück und sind direkt am Produkt ausgewiesen. Für größere Projektmengen (ab typisch 200 Stück oder wiederkehrendem Jahresbedarf) erstellen wir ein individuelles Angebot.
Wie beantrage ich ein B2B-Konto?
Über die Registrierung als Gewerbekunde. Wir prüfen die Gewerbeangaben und schalten das Konto in der Regel innerhalb von 24 Stunden frei. Ein bestehendes Privatkonto stufen wir mit derselben E-Mail um, Historie und Merkliste bleiben erhalten.
Rechnen Sie mit oder ohne Mehrwertsteuer?
Der Schalter inkl. MwSt. oben im Header steuert die Anzeige. Standard für Privatkunden ist brutto, für Gewerbekunden im B2B-Modus netto. Die tatsächliche Berechnung im Warenkorb folgt Ihrem Kontostatus.
02 Lieferung
Versand, Ausland, Rückgabe
Wie schnell wird geliefert?
Lagerware ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandfertig, Bestellungen bis 17:00 Uhr gehen werktags noch am selben Tag raus. Den aktuellen Bestand und die Lieferzeit sehen Sie am jeweiligen Artikel.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, EU-weit als Standard, weltweit auf Anfrage. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland mit gültiger USt-IdNr. rechnen wir netto ab. Frachtkosten für Nicht-EU-Ziele stellen wir vor dem Versand transparent zur Freigabe.
Was kostet der Versand?
Für B2B-Kunden ist der Standardversand innerhalb Deutschlands ab 250 € Netto-Warenwert kostenfrei. Sperrgut (Fluter, große Highbays) und Speditionsversand berechnen wir separat, der Betrag steht spätestens im Warenkorb.
Was passiert bei einer Retoure?
Innerhalb von 30 Tagen können Sie ungenutzte Ware in Originalverpackung zurückgeben. Projekt- und Sonderanfertigungen sind vom Widerruf ausgenommen, das weisen wir vor Auftragsbestätigung aus.
03 Planung
Lichtdaten, Muster, Beratung
Bekomme ich Lichtdaten (IES / LDT) für die Planung?
Zu jeder planungsrelevanten Leuchte stellen wir IES- und LDT-Dateien für DIALux und Relux bereit. Der Download liegt am Produkt und ist auch ohne Konto oder Bestellung möglich.
Kann ich vorab Muster bestellen?
Für Projekte stellen wir Bemusterungen bereit, damit Sie Lichtfarbe, Entblendung und Verarbeitung vor der Serienbestellung prüfen können. Anfrage über sales@wsu-industrials.com, Rückmeldung meist innerhalb 24 Stunden.
Übernehmen Sie die komplette Lichtplanung?
Ja. Wir rechnen Ihre Fläche in DIALux nach EN 12464-1 aus, wählen die passende Leuchte und schlagen Stückzahl und Achsraster vor. Das ist auch ohne anschließende Bestellung kostenfrei.
Beraten Sie auch bei Umrüstung von Fremdherstellern?
Ja. Für Umrüstungen ist der Bestand ohnehin Ausgangspunkt. Wir sagen Ihnen, was ersetzt werden muss und was bleiben kann, und rechnen die Amortisation über den Stromverbrauch.
04 Lichttechnik
Farbtemperatur & Farbqualität
Was bedeutet Kelvin (K)?
Kelvin (K) ist die Einheit der Farbtemperatur. Der Wert beschreibt, wie warm oder kalt das Licht wirkt. Niedrige Werte um 2700 bis 3000 K wirken warmweiß (gelblich, für Gastronomie, Wohnbereich, Hotels). 4000 K gilt als neutralweiß und ist der Standard für Büro, Handel, Praxis und Bildung. Ab 5000 K wird das Licht tageslichtweiß und findet sich in Industrie, Produktion und Sicherheitsbereichen.
4000K neutralweiß
Standard für Büro, Handel, Praxis und Bildung. Guter Kompromiss aus Wärme und Klarheit.
Welche Lichtfarbe passt für welche Anwendung?
Faustregel: je konzentrierter die Arbeit, desto neutraler oder kühler die Lichtfarbe. Aufenthaltsbereiche (Wohnräume, Restaurants) bekommen 2700 bis 3000 K, Büro und Verkaufsflächen 4000 K, technisches Umfeld und Außenbeleuchtung 5000 bis 6500 K. Innerhalb eines Objekts sollten Sie eine Lichtfarbe konsistent halten, sonst wirken benachbarte Räume unruhig.
Was sagt der CRI-Wert (Ra) aus?
Der CRI (Color Rendering Index, in Deutschland als Ra angegeben) misst, wie natürlich Farben unter einer Lichtquelle wiedergegeben werden. Sonnenlicht = 100. Ab Ra ≥ 80 ist die Wiedergabe für Büro, Verkauf und Industrie ausreichend. Für Textilhandel, Fotostudios, Praxen und Museen empfehlen wir Ra ≥ 90. Werte unter 80 finden Sie in unserem Sortiment nicht.
Was bedeutet UGR und wann muss ich darauf achten?
UGR (Unified Glare Rating) beschreibt die psychologische Blendung durch eine Leuchte. Für Bildschirmarbeitsplätze fordert die DIN EN 12464-1 UGR < 19. Für allgemeine Räume ohne Bildschirmarbeit reicht UGR < 22 bis 25, für Lagerhallen UGR < 28. Der UGR-Wert wird immer für einen konkreten Raum berechnet und ist keine Eigenschaft der Leuchte allein, wir liefern die Herstellerangabe als Referenzwert.
05 Lichttechnik
Leistung, Lumen, Effizienz
Was ist der Unterschied zwischen Watt und Lumen?
Watt (W) gibt den Stromverbrauch an, Lumen (lm) den ausgestrahlten Lichtstrom. Bei LED entkoppeln sich beide Werte: eine 36-W-LED erzeugt heute 4000 bis 5000 lm, eine alte 60-W-Glühlampe kam nur auf rund 700 lm. Der Vergleich über Watt ist deshalb bei LED nicht mehr aussagekräftig, für die Auswahl entscheiden Lumen und Farbtemperatur.
Was sagt lm/W (Lichtausbeute) aus?
Die Lichtausbeute (Lumen pro Watt) ist der Effizienzwert einer Leuchte. Aktuelle LED-Panels erreichen 100 bis 130 lm/W, Highbays und Röhren teils 150 lm/W und mehr. Je höher der Wert, desto weniger Strom für dasselbe Licht. Bei Umrüstungen ist lm/W der entscheidende Kennwert für die Amortisationsrechnung.
Wie berechne ich, wie viele Leuchten ich brauche?
Als grobe Vorabschätzung: erforderliche Beleuchtungsstärke (Lux) × Fläche (m²) ÷ Lumen pro Leuchte × Verlust- und Reflexionsfaktor (typisch 1,3 bis 1,7). Für eine belastbare Auslegung nach DIN EN 12464-1 rechnen wir Ihre Fläche kostenfrei in DIALux durch. Aus einem Musterraum lässt sich der Rest meist hochrechnen.
Welche Energieklasse haben Ihre Leuchten?
Die neue EU-Energieklasse (2021) reicht von A bis G und ist an jedem einzelnen Artikel als Label ausgewiesen. Der Großteil unseres Sortiments liegt heute im Bereich C bis E, einzelne hocheffiziente Röhren erreichen B. Die EPREL-Registrierungsnummer finden Sie im Datenblatt.
06 Lichttechnik
Bauform, Schutz & Dimmung
Was bedeutet die IP-Schutzart?
IP steht für „Ingress Protection" und beschreibt Fremdkörper- und Wasserschutz mit zwei Ziffern. Die gängigen Stufen:
- IP20 Berührungsschutz, kein Wasserschutz. Trockene Innenräume.
- IP44 Spritzwasser. Bad, geschützter Außenbereich.
- IP54 Staubschutz und Spritzwasser. Feuchtraum.
- IP65 Staubdicht und Strahlwasser. Halle, Waschraum.
- IP66 Starkes Strahlwasser. Außenanlage, Industriewaschung.
Was ist der Unterschied zwischen Back-lit und Edge-lit Panels?
Back-lit Panels haben die LEDs direkt hinter der Diffusor-Scheibe, was höhere Lichtausbeute und meist besseren UGR-Wert bringt. Edge-lit Panels leiten das Licht von am Rand sitzenden LEDs über eine Streuscheibe, das ergibt eine flachere Bauform (oft nur 9 bis 12 mm), aber etwas geringere Effizienz. Für Bildschirmarbeitsplätze mit UGR-Anforderung ist Back-lit heute Standard.
Brauche ich einen externen Treiber?
Kommt auf die Leuchte an. Panels, Highbays und Fluter haben in der Regel den Treiber integriert. LED-Module, Stromschienen-Systeme, Deckensegel und Lichtbandsysteme brauchen einen externen Treiber, dessen Typ von Leistung und Dimm-Anforderung abhängt. Steht am Produkt jeweils explizit dabei.
Was heißt „dimmbar" und welche Protokolle gibt es?
Eine dimmbare Leuchte lässt sich in der Helligkeit stufenlos regeln. Übliche Protokolle: Phasenanschnitt (TRIAC) für einfache Wohn-Installationen, 1–10 V als analoger B2B-Standard, DALI als digitales Bussystem für ganze Anlagen (adressierbar, gruppierbar). Das unterstützte Protokoll steht am Produkt. Achten Sie auf Kompatibilität mit Ihrer Steuerung, sonst flackert die Leuchte oder dimmt nur bis 20 %.
07 Garantie
Garantie, Originalware, Lebensdauer
Wie lange ist die Garantie?
Auf den Großteil des Sortiments gibt es 5 Jahre Garantie. Für einzelne Industrieserien (Highbays, Fluter) sind auch 7 oder 10 Jahre möglich, das ist am Produkt ausgewiesen. Garantieabwicklung läuft direkt über uns, ohne Umweg über den Hersteller.
Handelt es sich um Marken-Originalware?
Ja, wir führen ausschließlich Marken-Originalware, bezogen direkt vom Hersteller oder autorisierten Distributor. Keine No-Name-Ware, keine Grauimporte. Zu jeder Serie liegen Datenblatt, EPREL-Nummer und Herstellergarantie vor.
Wie lange hält eine LED-Leuchte?
Aktuelle Marken-LEDs erreichen 50.000 bis 100.000 Stunden bei L70/B10 (nach dieser Zeit haben 90 % der Leuchten noch mindestens 70 % ihres ursprünglichen Lichtstroms). Bei 12 h Betrieb pro Tag entspricht das rund 11 bis 22 Jahren. Der Wert steht am Produkt.
Was passiert am Lebensdauer-Ende?
Ausgediente LED-Leuchten sind Elektroschrott und gehören in die getrennte Sammlung, nicht in den Hausmüll. Bei größeren Umrüstungen holen wir die Altleuchten auf Anfrage ab und geben sie in das Herstellerrücknahme-System (nach ElektroG). Für Gewerbekunden ohne Rückholung genügt die Abgabe beim kommunalen Sammelpunkt.
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