Service
Questions fréquentes
Réponses sur la commande, la livraison et la technique d'éclairage. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous au +49 241 99001621 ou à sales@wsulights.com.
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01 Commande
Achat, conditions, compte
Existe-t-il des conditions pour les clients professionnels ?
Oui. Les électriciens, bureaux d'études et revendeurs bénéficient de devis pour les quantités importantes et d'une étude d'éclairage DIALux gratuite. En mode B2B, tous les prix s'affichent HT. Plus d'informations sur la page Professionnels & revendeurs.
Existe-t-il des prix pour les quantités importantes ?
Oui, sur demande. Pour les quantités importantes, le service commercial vous établit un devis personnalisé.
Puis-je commander en tant qu'entreprise ?
Oui. Inscrivez-vous en tant qu'entreprise et renseignez les informations de votre société. Pour les quantités importantes, le service commercial vous établit un devis.
Vos prix sont-ils TTC ou HT ?
Avec le sélecteur B2C / B2B en haut de l'en-tête, sur mobile dans le menu sous « Groupe de clients ». En mode B2B, la boutique affiche tous les prix HT. Le calcul dans le panier dépend de votre compte client.
02 Livraison
Expédition, international, retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles de la marque WSU Lights commandés un jour ouvré jusqu'à 15 h sont expédiés le jour même. Pour les articles d'autres fabricants, le délai de livraison indiqué sur l'article fait foi.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, dans toute l'UE en standard, dans le monde entier sur demande. Les commandes provenant d'autres pays de l'UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide sont facturées HT.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande. Vous voyez le montant exact dans le panier.
Comment se passe un retour ?
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. Les détails figurent dans nos informations sur le droit de rétractation, accessibles en pied de page. Nous n'accordons pas de droit de rétractation volontaire aux professionnels.
03 Étude
Données photométriques, échantillons, conseil
Puis-je obtenir des données photométriques (IES / LDT) pour mon étude ?
Nous ne pouvons vous fournir des données photométriques que si elles existent pour l'article concerné. Envoyez-nous la référence à sales@wsulights.com, nous vérifions pour vous.
Puis-je commander des échantillons au préalable ?
Vous pouvez nous demander des échantillons pour vos projets afin de vérifier la température de couleur, le contrôle de l'éblouissement et la qualité de fabrication avant la commande en série. Demande via sales@wsulights.com.
Réalisez-vous l'étude d'éclairage ?
Oui. Nous calculons votre surface dans DIALux, choisissons le luminaire adapté et proposons la quantité et l'entraxe. Ce service est gratuit, même sans commande ultérieure.
Conseillez-vous également pour le remplacement de luminaires d'autres fabricants ?
Oui. Pour une rénovation, l'installation existante est de toute façon le point de départ. À partir de vos photos et plans, nous vous indiquons ce qui doit être remplacé et ce qui peut être conservé.
04 Technique d'éclairage
Température de couleur & qualité de couleur
Que signifie Kelvin (K) ?
Le kelvin (K) est l'unité de la température de couleur. Cette valeur indique si la lumière paraît chaude ou froide. Les valeurs basses, autour de 2700 à 3000 K, donnent un blanc chaud (jaunâtre, pour la restauration, l'habitat, les hôtels). 4000 K correspond au blanc neutre, la référence pour les bureaux, les commerces, les cabinets et l'enseignement. Vers 5000 K, la lumière paraît blanc froid (industrie, atelier, entrepôt), au-delà de 5500 K blanc lumière du jour (production, zones de sécurité).
4000K blanc neutre
La référence pour les bureaux, les commerces, les cabinets et l'enseignement. Bon compromis entre chaleur et clarté.
Quelle température de couleur pour quelle application ?
Règle générale : plus le travail demande de concentration, plus la température de couleur doit être neutre ou froide. Les espaces de séjour (pièces d'habitation, restaurants) reçoivent 2700 à 3000 K, les bureaux et surfaces de vente 4000 K, les environnements techniques 5000 à 6500 K, l'éclairage extérieur le plus souvent 3000 à 4000 K. Au sein d'un même bâtiment, conservez une température de couleur homogène, sinon les pièces voisines paraissent disparates.
Qu'indique l'IRC (Ra) ?
L'IRC (indice de rendu des couleurs, ou CRI, exprimé par l'indice général Ra) mesure le naturel avec lequel les couleurs sont restituées sous une source lumineuse. Lumière du soleil = 100. À partir de Ra ≥ 80, le rendu est suffisant pour les bureaux, les commerces et l'industrie. Pour le commerce textile, les studios photo, les cabinets et les musées, nous recommandons Ra ≥ 90.
Que signifie UGR et quand faut-il y prêter attention ?
L'UGR (Unified Glare Rating) décrit l'éblouissement d'inconfort causé par un luminaire. Pour les postes de travail sur écran, la norme DIN EN 12464-1 exige un UGR de 19 au maximum. Pour les locaux généraux sans travail sur écran, un UGR de 22 à 25 suffit, pour les entrepôts un UGR de 25. La valeur UGR est toujours calculée pour un local précis et n'est pas une caractéristique du luminaire seul. Nous vous communiquons sur demande la valeur de référence du fabricant.
05 Technique d'éclairage
Puissance, lumen, efficacité
Quelle est la différence entre watts et lumens ?
Le watt (W) indique la consommation électrique, le lumen (lm) le flux lumineux émis. Avec les LED, ces deux valeurs ne sont plus liées : une LED de 36 W produit aujourd'hui environ 3600 à 4500 lm, alors qu'une ancienne ampoule à incandescence de 60 W n'atteignait qu'environ 700 lm. La comparaison en watts n'est donc plus pertinente pour les LED ; ce sont les lumens et la température de couleur qui déterminent le choix.
Qu'indique le rapport lm/W (efficacité lumineuse) ?
L'efficacité lumineuse (lumens par watt) est l'indicateur d'efficacité d'un luminaire. Les panneaux LED actuels atteignent 100 à 130 lm/W, les high bays et tubes parfois 150 lm/W et plus. Plus la valeur est élevée, moins il faut d'électricité pour la même lumière. Pour une rénovation, le rapport lm/W est l'indicateur déterminant pour le calcul d'amortissement.
Comment calculer le nombre de luminaires nécessaires ?
Pour une première estimation : éclairement requis (lux) × surface (m²) ÷ lumens par luminaire × facteur de pertes et de réflexion (généralement 1,3 à 1,7). Pour une étude fiable, nous calculons gratuitement votre surface dans DIALux. À partir d'un local type, le reste peut généralement être extrapolé.
Quelle est la classe énergétique de vos luminaires ?
La classe énergétique de l'UE (depuis 2021) va de A à G et évalue l'efficacité d'une source lumineuse. Nous vous communiquons sur demande la classe énergétique et le numéro d'enregistrement EPREL d'un article.
06 Technique d'éclairage
Format, protection & gradation
Que signifie l'indice de protection IP ?
IP signifie « Ingress Protection » et décrit, à l'aide de deux chiffres, la protection contre les corps étrangers et l'eau. Les niveaux courants :
- IP20 protection contre le contact, pas de protection contre l'eau. Locaux intérieurs secs.
- IP22 protection contre le contact et les chutes de gouttes d'eau inclinées. Locaux intérieurs.
- IP44 projections d'eau. Salle de bains, extérieur abrité.
- IP54 protection contre la poussière et projections d'eau. Locaux humides.
- IP65 étanche à la poussière et aux jets d'eau. Hall, local de lavage.
- IP66 jets d'eau puissants. Installations extérieures, lavage industriel.
- IP67 étanche à la poussière et à l'immersion temporaire. Encastrement au sol, zones inondables.
Quelle est la différence entre les panneaux back-lit et edge-lit ?
Dans les panneaux back-lit, les LED se trouvent directement derrière le diffuseur, ce qui offre généralement une meilleure efficacité lumineuse. Les panneaux edge-lit diffusent la lumière de LED placées sur le bord à travers une plaque guide de lumière, ce qui permet un format plus plat (souvent seulement 9 à 12 mm), mais avec une efficacité légèrement inférieure. Dans les deux cas, la valeur UGR dépend surtout du diffuseur : les postes de travail sur écran nécessitent une version anti-éblouissement, par exemple avec microprismes.
Ai-je besoin d'un driver externe ?
Cela dépend du luminaire. Les panneaux, high bays, projecteurs, spots sur rail et systèmes de lignes continues ont en général le driver intégré, dans le boîtier, l'adaptateur ou le support d'appareillage. Les rubans LED et modules LED nécessitent un driver externe, dont le type dépend de la puissance, de la tension et du besoin de gradation. En cas de doute, nous vous indiquons sur demande le driver adapté.
Que signifie « gradable » et quels protocoles existent ?
Un luminaire gradable permet de régler sa luminosité en continu. Protocoles courants : coupure en début et en fin de phase pour les installations résidentielles simples, le plus souvent coupure en fin de phase pour les LED, 1–10 V comme standard analogique B2B, DALI comme système de bus numérique pour des installations complètes (adressable, regroupable). En cas de doute, nous vous indiquons sur demande le protocole pris en charge. Veillez à la compatibilité avec votre système de commande, sinon le luminaire scintille ou ne descend qu'à 20 %.
07 Garantie
Garantie, produits originaux, durée de vie
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie légale s'applique. L'existence d'une garantie supplémentaire et sa durée sont indiquées sur chaque produit.
S'agit-il de produits de marque originaux ?
Oui. Nous proposons des produits de marque originaux de fabricants reconnus ainsi que notre marque propre WSU Lights.
Quelle est la durée de vie d'un luminaire LED ?
Selon le luminaire, de 15 000 à 70 000 heures. Avec 12 h de fonctionnement par jour, cela correspond à environ 3 à 16 ans. Lorsque la valeur est connue, elle est indiquée sur le produit.
Que faire en fin de vie ?
Les luminaires LED usagés sont des déchets d'équipements électriques et électroniques et doivent faire l'objet d'une collecte séparée, pas être jetés avec les ordures ménagères. Nous vous expliquons volontiers sur demande comment restituer vos anciens appareils.
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