Service
Veelgestelde vragen
Antwoorden over bestellen, levering en lichttechniek. Ontbreekt er iets, dan bereikt u ons via +49 241 99001621 of sales@wsulights.com.
Geen resultaten voor uw zoekopdracht. Controleer de spelling of stel uw vraag direct.
01 Bestellen
Aankoop, voorwaarden, account
Zijn er voorwaarden voor zakelijke klanten?
Ja. Voor installatiebedrijven, adviesbureaus en wederverkopers zijn er offertes voor grotere hoeveelheden en kosteloos lichtadvies met DIALux. In de B2B-modus ziet u alle prijzen netto. Meer op de pagina Voor bedrijven & handel.
Zijn er prijzen voor grotere hoeveelheden?
Ja, op aanvraag. Voor grotere hoeveelheden stelt onze verkoopafdeling een offerte op maat voor u op.
Kan ik als bedrijf bestellen?
Ja. Registreer u als bedrijf en vul uw bedrijfsgegevens in. Voor grotere hoeveelheden stelt onze verkoopafdeling een offerte voor u op.
Rekenen jullie met of zonder btw?
Met de schakelaar B2C / B2B bovenaan in de header, op uw telefoon in het menu onder “Klantgroep”. In de B2B-modus toont de shop alle prijzen netto. De berekening in de winkelwagen volgt uw klantaccount.
02 Levering
Verzending, buitenland, retour
Hoe snel wordt er geleverd?
Artikelen van het merk WSU Lights die op werkdagen vóór 15:00 uur worden besteld, verzenden wij nog dezelfde dag. Voor artikelen van andere fabrikanten geldt de levertijd die bij het betreffende artikel staat.
Leveren jullie ook naar het buitenland?
Ja, standaard binnen de hele EU, wereldwijd op aanvraag. Bestellingen uit andere EU-landen met een geldig btw-nummer factureren wij netto.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling. Het exacte bedrag ziet u in de winkelwagen.
Hoe werkt een retour?
Als consument kunt u de aankoop binnen 14 dagen herroepen. De details staan in onze herroepingsinstructie in de footer. Aan ondernemers verlenen wij geen vrijwillig herroepingsrecht.
03 Planning
Lichttechnische gegevens, monsters, advies
Krijg ik lichttechnische gegevens (IES / LDT) voor de planning?
Lichttechnische gegevens kunnen wij u alleen ter beschikking stellen als deze voor het betreffende artikel beschikbaar zijn. Stuur ons het artikelnummer naar sales@wsulights.com, dan zoeken wij het voor u uit.
Kan ik vooraf monsters bestellen?
Monsters voor projecten kunt u bij ons aanvragen, zodat u lichtkleur, verblindingsbeperking en afwerking vóór de seriebestelling kunt beoordelen. Aanvragen via sales@wsulights.com.
Verzorgen jullie het lichtontwerp?
Ja. Wij rekenen uw ruimte door in DIALux, kiezen het passende armatuur en stellen aantal en hartafstand voor. Dat is ook zonder aansluitende bestelling kosteloos.
Adviseren jullie ook bij het vervangen van armaturen van andere fabrikanten?
Ja. Bij ombouwprojecten is de bestaande installatie sowieso het uitgangspunt. Aan de hand van uw foto's en tekeningen vertellen wij u wat vervangen moet worden en wat kan blijven.
04 Lichttechniek
Kleurtemperatuur & kleurkwaliteit
Wat betekent Kelvin (K)?
Kelvin (K) is de eenheid van kleurtemperatuur. De waarde beschrijft hoe warm of koel het licht overkomt. Lage waarden rond 2700 tot 3000 K ogen warmwit (geelachtig, voor horeca, woonruimten, hotels). 4000 K geldt als neutraalwit en is de standaard voor kantoor, winkel, praktijk en onderwijs. Rond 5000 K oogt het licht koelwit (industrie, werkplaats, magazijn), boven 5500 K daglichtwit (productie, beveiligde zones).
4000K neutraalwit
Standaard voor kantoor, winkel, praktijk en onderwijs. Goed compromis tussen warmte en helderheid.
Welke lichtkleur past bij welke toepassing?
Vuistregel: hoe geconcentreerder het werk, hoe neutraler of koeler de lichtkleur. Verblijfsruimten (woonruimten, restaurants) krijgen 2700 tot 3000 K, kantoren en verkoopruimten 4000 K, technische omgevingen 5000 tot 6500 K, buitenverlichting meestal 3000 tot 4000 K. Houd binnen één object één lichtkleur aan, anders ogen aangrenzende ruimten onrustig.
Wat zegt de CRI-waarde (Ra)?
De CRI (Color Rendering Index, opgegeven als algemene kleurweergave-index Ra) meet hoe natuurlijk kleuren onder een lichtbron worden weergegeven. Zonlicht = 100. Vanaf Ra ≥ 80 is de weergave voldoende voor kantoor, winkel en industrie. Voor textielhandel, fotostudio's, praktijken en musea adviseren wij Ra ≥ 90.
Wat betekent UGR en wanneer moet ik erop letten?
UGR (Unified Glare Rating) beschrijft de psychologische verblinding door een armatuur. Voor beeldschermwerkplekken eist DIN EN 12464-1 maximaal UGR 19. Voor algemene ruimten zonder beeldschermwerk volstaat UGR 22 tot 25, voor magazijnen UGR 25. De UGR-waarde wordt altijd voor een concrete ruimte berekend en is geen eigenschap van het armatuur alleen. De referentiewaarde van de fabrikant geven wij u op aanvraag.
05 Lichttechniek
Vermogen, lumen, efficiëntie
Wat is het verschil tussen watt en lumen?
Watt (W) geeft het stroomverbruik aan, lumen (lm) de uitgestraalde lichtstroom. Bij LED staan beide waarden los van elkaar: een LED van 36 W levert tegenwoordig zo'n 3600 tot 4500 lm, een oude gloeilamp van 60 W kwam slechts op zo'n 700 lm. Vergelijken op basis van watt zegt bij LED daarom niets meer; voor de keuze zijn lumen en kleurtemperatuur bepalend.
Wat zegt lm/W (lichtrendement)?
Het lichtrendement (lumen per watt) is de efficiëntiewaarde van een armatuur. Actuele LED-panelen halen 100 tot 130 lm/W, highbays en buizen soms 150 lm/W en meer. Hoe hoger de waarde, hoe minder stroom voor hetzelfde licht. Bij ombouwprojecten is lm/W het doorslaggevende kengetal voor de terugverdienberekening.
Hoe bereken ik hoeveel armaturen ik nodig heb?
Als grove eerste schatting: vereiste verlichtingssterkte (lux) × oppervlakte (m²) ÷ lumen per armatuur × verlies- en reflectiefactor (doorgaans 1,3 tot 1,7). Voor een betrouwbare lichtberekening rekenen wij uw ruimte kosteloos door in DIALux. Op basis van één voorbeeldruimte laat de rest zich meestal extrapoleren.
Welke energieklasse hebben jullie armaturen?
De EU-energieklasse (sinds 2021) loopt van A tot G en beoordeelt de efficiëntie van een lichtbron. De energieklasse en het EPREL-registratienummer van een artikel geven wij u op aanvraag.
06 Lichttechniek
Uitvoering, bescherming & dimmen
Wat betekent de IP-beschermingsgraad?
IP staat voor “Ingress Protection” en beschrijft met twee cijfers de bescherming tegen vaste voorwerpen en water. De gangbare klassen:
- IP20 Bescherming tegen aanraking, geen bescherming tegen water. Droge binnenruimten.
- IP22 Bescherming tegen aanraking en schuin vallende waterdruppels. Binnenruimten.
- IP44 Spatwater. Badkamer, beschutte buitenruimte.
- IP54 Bescherming tegen stof en spatwater. Vochtige ruimte.
- IP65 Stofdicht en waterstralen. Hal, wasruimte.
- IP66 Krachtige waterstralen. Buitenterrein, industriële reiniging.
- IP67 Stofdicht en tijdelijke onderdompeling. Grondinbouw, gebieden met overstromingsrisico.
Wat is het verschil tussen back-lit en edge-lit panelen?
Back-lit panelen hebben de LED's direct achter de diffusorplaat, wat meestal een hoger lichtrendement oplevert. Edge-lit panelen geleiden het licht van LED's aan de rand via een lichtgeleiderplaat; dat geeft een vlakkere bouwvorm (vaak slechts 9 tot 12 mm), maar een iets lagere efficiëntie. De UGR-waarde wordt bij beide vooral door de afdekking bepaald: voor beeldschermwerkplekken is een verblindingsarme uitvoering nodig, bijvoorbeeld met microprisma's.
Heb ik een externe driver nodig?
Dat hangt af van het armatuur. Panelen, highbays, schijnwerpers, railspots en lichtlijnsystemen hebben de driver doorgaans geïntegreerd, in de behuizing, de adapter of de montagebalk. LED-strips en LED-modules hebben een externe driver nodig, waarvan het type afhangt van vermogen, spanning en dimvereisten. Bij twijfel noemen wij u op aanvraag de passende driver.
Wat betekent “dimbaar” en welke protocollen zijn er?
Een dimbaar armatuur kan traploos in helderheid worden geregeld. Gangbare protocollen: fase-aansnijding en fase-afsnijding voor eenvoudige woninginstallaties, bij LED meestal fase-afsnijding, 1–10 V als analoge B2B-standaard, DALI als digitaal bussysteem voor complete installaties (adresseerbaar, groepeerbaar). Bij twijfel noemen wij u op aanvraag het ondersteunde protocol. Let op de compatibiliteit met uw besturing, anders flikkert het armatuur of dimt het slechts tot 20%.
07 Garantie
Garantie, originele producten, levensduur
Hoe lang is de garantie?
De wettelijke garantie is van toepassing. Of er daarnaast een extra garantie geldt en hoe lang die loopt, staat bij het betreffende product.
Gaat het om originele merkproducten?
Ja. Wij voeren originele merkproducten van gerenommeerde fabrikanten en ons eigen merk WSU Lights.
Hoe lang gaat een LED-armatuur mee?
Afhankelijk van het armatuur 15.000 tot 70.000 uur. Bij 12 uur gebruik per dag komt dat neer op ongeveer 3 tot 16 jaar. Waar de waarde bekend is, staat deze bij het product.
Wat gebeurt er aan het einde van de levensduur?
Afgedankte LED-armaturen zijn elektronisch afval en horen bij de gescheiden inzameling, niet bij het huisvuil. Hoe u oude apparaten kunt inleveren, vertellen wij u graag op aanvraag.
Contact
Vraag niet beantwoord?
Niets gevonden? Bel +49 241 99001621 of stuur uw vraag per e-mail.