Servicio
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, entrega y luminotecnia. Si echa algo en falta, puede contactarnos en el +49 241 99001621 o en sales@wsulights.com.
No hay resultados para su búsqueda. Compruebe la ortografía o consúltenos directamente.
01 Pedido
Compra, condiciones, cuenta
¿Hay condiciones para clientes empresariales?
Sí. Para instaladores eléctricos, ingenierías y revendedores ofrecemos presupuestos para cantidades mayores y un asesoramiento lumínico gratuito con DIALux. En el modo B2B verá todos los precios netos. Más información en la página Para empresas y comercio.
¿Hay precios para cantidades mayores?
Sí, a petición. Para cantidades mayores, nuestro equipo de ventas le prepara un presupuesto personalizado.
¿Puedo hacer pedidos como empresa?
Sí. Regístrese como empresa e indique los datos de su empresa. Para cantidades mayores, nuestro equipo de ventas le prepara un presupuesto.
¿Sus precios incluyen o excluyen el IVA?
Con el selector B2C / B2B en la parte superior de la cabecera; en el móvil, en el menú, en «Grupo de clientes». En el modo B2B, la tienda muestra todos los precios netos. El cálculo en el carrito se basa en su cuenta de cliente.
02 Entrega
Envío, extranjero, devolución
¿Con qué rapidez entregan?
Los artículos de la marca WSU Lights pedidos en día laborable hasta las 15:00 h los enviamos ese mismo día. Para artículos de otros fabricantes se aplica el plazo de entrega indicado en cada artículo.
¿Envían también al extranjero?
Sí, a toda la UE de forma estándar y a todo el mundo a petición. Los pedidos desde otros países de la UE con NIF-IVA válido se facturan sin IVA (neto).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del peso del pedido. Verá el importe exacto en el carrito.
¿Qué ocurre en caso de devolución?
Como consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días. Encontrará los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, en el pie de página. A los empresarios no les concedemos un derecho de desistimiento voluntario.
03 Proyecto
Datos fotométricos, muestras, asesoramiento
¿Puedo obtener datos fotométricos (IES / LDT) para el proyecto?
Solo podemos facilitarle datos fotométricos si están disponibles para el artículo en cuestión. Envíenos el número de artículo a sales@wsulights.com y lo comprobaremos.
¿Puedo pedir muestras con antelación?
Puede solicitarnos muestras para proyectos, de modo que pueda comprobar el color de luz, el control del deslumbramiento y el acabado antes del pedido en serie. Solicitud a través de sales@wsulights.com.
¿Se encargan del proyecto de iluminación?
Sí. Calculamos su superficie en DIALux, elegimos la luminaria adecuada y proponemos el número de unidades y la distancia entre ejes. Es gratuito incluso si después no realiza ningún pedido.
¿Asesoran también en la renovación de instalaciones de otros fabricantes?
Sí. En una renovación, la instalación existente es de todos modos el punto de partida. A partir de sus fotos y planos le indicamos qué debe sustituirse y qué puede mantenerse.
04 Luminotecnia
Temperatura de color y calidad cromática
¿Qué significa Kelvin (K)?
El Kelvin (K) es la unidad de la temperatura de color. El valor describe si la luz se percibe cálida o fría. Los valores bajos, de 2700 a 3000 K, se perciben como blanco cálido (amarillento; para hostelería, viviendas, hoteles). 4000 K se considera blanco neutro y es el estándar para oficinas, comercio, consultas y centros educativos. En torno a 5000 K la luz se percibe como blanco frío (industria, taller, almacén); por encima de 5500 K, como blanco luz día (producción, zonas de seguridad).
4000K blanco neutro
Estándar para oficinas, comercio, consultas y centros educativos. Buen equilibrio entre calidez y claridad.
¿Qué color de luz es adecuado para cada aplicación?
Regla general: cuanto más concentrado sea el trabajo, más neutro o frío debe ser el color de luz. Las zonas de estancia (viviendas, restaurantes) llevan de 2700 a 3000 K; oficinas y superficies de venta, 4000 K; entornos técnicos, de 5000 a 6500 K; el alumbrado exterior, normalmente de 3000 a 4000 K. Dentro de un mismo edificio conviene mantener un color de luz uniforme; de lo contrario, los espacios contiguos resultan desiguales.
¿Qué indica el valor CRI (Ra)?
El CRI (Color Rendering Index, expresado como índice general de reproducción cromática Ra) mide con qué naturalidad se reproducen los colores bajo una fuente de luz. Luz solar = 100. A partir de Ra ≥ 80, la reproducción es suficiente para oficinas, comercio e industria. Para comercio textil, estudios fotográficos, consultas y museos recomendamos Ra ≥ 90.
¿Qué significa UGR y cuándo debo tenerlo en cuenta?
El UGR (Unified Glare Rating) describe el deslumbramiento psicológico que produce una luminaria. Para puestos de trabajo con pantalla, la DIN EN 12464-1 exige como máximo UGR 19. Para espacios generales sin trabajo con pantalla basta con UGR 22 a 25; para almacenes, UGR 25. El valor UGR siempre se calcula para un espacio concreto y no es una propiedad de la luminaria por sí sola. Le facilitamos el valor de referencia del fabricante a petición.
05 Luminotecnia
Potencia, lúmenes, eficiencia
¿Cuál es la diferencia entre vatios y lúmenes?
Los vatios (W) indican el consumo eléctrico; los lúmenes (lm), el flujo luminoso emitido. En los LED ambos valores se desvinculan: un LED de 36 W genera hoy unos 3600 a 4500 lm, mientras que una antigua bombilla incandescente de 60 W solo alcanzaba unos 700 lm. Por eso, comparar por vatios ya no es significativo en los LED; para la elección son decisivos los lúmenes y la temperatura de color.
¿Qué indica lm/W (eficacia luminosa)?
La eficacia luminosa (lúmenes por vatio) es el valor de eficiencia de una luminaria. Los paneles LED actuales alcanzan de 100 a 130 lm/W; las campanas industriales y los tubos, en parte 150 lm/W o más. Cuanto mayor es el valor, menos electricidad para la misma luz. En las renovaciones, lm/W es el parámetro decisivo para calcular la amortización.
¿Cómo calculo cuántas luminarias necesito?
Como estimación aproximada: iluminancia requerida (lux) × superficie (m²) ÷ lúmenes por luminaria × factor de pérdidas y reflexión (normalmente de 1,3 a 1,7). Para un estudio fiable, calculamos su superficie en DIALux sin coste. A partir de un espacio de referencia, normalmente se puede extrapolar el resto.
¿Qué clase energética tienen sus luminarias?
La clase energética de la UE (desde 2021) va de la A a la G y valora la eficiencia de una fuente de luz. Le indicamos la clase energética y el número de registro EPREL de un artículo a petición.
06 Luminotecnia
Formato, protección y regulación
¿Qué significa el grado de protección IP?
IP significa «Ingress Protection» y describe con dos cifras la protección contra cuerpos extraños y agua. Los niveles habituales:
- IP20 Protección contra contacto, sin protección contra el agua. Interiores secos.
- IP22 Protección contra contacto y contra gotas de agua con inclinación. Interiores.
- IP44 Salpicaduras de agua. Baño, exterior protegido.
- IP54 Protección contra el polvo y salpicaduras de agua. Locales húmedos.
- IP65 Estanco al polvo y chorros de agua. Naves, lavaderos.
- IP66 Chorros de agua potentes. Exteriores, lavado industrial.
- IP67 Estanco al polvo e inmersión temporal. Empotrables en suelo, zonas con riesgo de inundación.
¿Cuál es la diferencia entre paneles back-lit y edge-lit?
Los paneles back-lit tienen los LED directamente detrás del difusor, lo que suele aportar una mayor eficacia luminosa. Los paneles edge-lit conducen la luz de LED situados en el borde a través de una placa guía de luz; esto permite un formato más plano (a menudo de solo 9 a 12 mm), pero con una eficiencia algo menor. En ambos, el valor UGR depende sobre todo de la cubierta: los puestos de trabajo con pantalla requieren una versión con control del deslumbramiento, por ejemplo con microprismas.
¿Necesito un driver externo?
Depende de la luminaria. Paneles, campanas industriales, proyectores, focos para carril y sistemas de línea continua suelen llevar el driver integrado, en la carcasa, en el adaptador o en la bandeja de equipo. Las tiras LED y los módulos LED necesitan un driver externo, cuyo tipo depende de la potencia, la tensión y los requisitos de regulación. En caso de duda, le indicamos el driver adecuado a petición.
¿Qué significa «regulable» y qué protocolos existen?
Una luminaria regulable permite ajustar su intensidad de forma continua. Protocolos habituales: corte de fase al inicio y al final para instalaciones residenciales sencillas, en LED normalmente corte de fase al final; 1–10 V como estándar analógico B2B; DALI como sistema de bus digital para instalaciones completas (direccionable, agrupable). En caso de duda, le indicamos el protocolo compatible a petición. Compruebe la compatibilidad con su sistema de control; de lo contrario, la luminaria parpadea o solo se regula hasta el 20 %.
07 Garantía
Garantía, productos originales, vida útil
¿Cuánto dura la garantía?
Se aplica la garantía legal. Si existe además una garantía comercial y cuánto dura, se indica en cada producto.
¿Se trata de productos originales de marca?
Sí. Ofrecemos productos originales de fabricantes de renombre y nuestra marca propia WSU Lights.
¿Cuánto dura una luminaria LED?
Según la luminaria, de 15.000 a 70.000 horas. Con 12 h de funcionamiento al día, esto equivale a unos 3 a 16 años. Cuando se conoce el valor, se indica en el producto.
¿Qué ocurre al final de su vida útil?
Las luminarias LED usadas son residuos electrónicos y deben depositarse en la recogida selectiva, no en la basura doméstica. Si desea saber cómo devolver aparatos usados, consúltenos y le informaremos con gusto.
Contacto
¿No ha encontrado respuesta?
¿Sin resultados? Llámenos al +49 241 99001621 o envíenos su consulta por correo electrónico.